Contrats de maintenance

MyOwn vous propose des solutions professionnelles pour assurer la surveillance et le suivi de vos serveurs, avec des délais d'intervention garantis 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Nos contrats de maintenance se déclinent par serveur en fonction du niveau d'intervention souhaité.

• Niveau A : intervention sous 24h 7j/7
• Niveau B : intervention sous 4h en heures ouvrables, 12h en dehors
• Niveau C : intervention sous 4h 7j/7, accès téléphonique prioritaire 24/7

Tous nos contrats de maintenance incluent l'installation des mises à jour de sécurité système critiques, le monitoring du serveur et l'intervention automatique de nos équipes dans le délai prévu en cas de défaillance détectée par notre monitoring.

Fiche détaillée

Tarifs

Nos contrats de maintenance sont établis sur une base trimestrielle avec facturation anticipée.

• La notion d'heure ouvrable s'entend du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Les prises en charge non consommées ne sont pas reportables
• Si exceptionnellement un problème doit être traité dans un délai plus court que le SLA (exemple: demande d'intervention dans les 2h pour un contrat niveau A), nous tentons d'y répondre (sans autre garantie que le «best effort») mais des frais de prise en charge équivalents à 1h d'intervention sont ajoutés à la prestation.